Política de Envio e Entrega

1. Condições Gerais

A Cienlab Equipamentos Científicos tem o compromisso de garantir que sua compra seja entregue com segurança, agilidade e transparência. Todos os pedidos são despachados conforme os prazos estipulados e embalados adequadamente para evitar danos no transporte.

2. Prazos de Processamento e Envio

• O prazo para processamento do pedido se inicia após a confirmação do pagamento.
• O tempo estimado para envio pode variar conforme o prazo de disponibilidade do produto e está informado na página de cada item. Exemplo: Disponibilidade: Prazo envio 30 dias + transporte.
• Produtos à pronta entrega são enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Produtos com prazo de disponibilidade são considerados sob encomenda, e seu prazo total de envio inclui o tempo necessário para fabricação ou aquisição + transporte.
• Caso a compra contenha produtos com prazos de envio diferentes, a entrega será realizada conforme o prazo do item com maior tempo de envio.

• No carrinho de compras, a mensagem "Os produtos marcados com *** não estão disponíveis na quantidade solicitada!" identifica itens que não estão à pronta entrega e possuem prazo de disponibilidade (sob encomenda) informado na página do produto, ou que possuem poucas unidades em estoque, insuficientes para atender a quantidade adicionada ao carrinho. Ao continuar com a compra nessas condições, o cliente concorda que o produto será automaticamente considerado sob encomenda para atender seu pedido, aceitando os termos descritos.

3. Métodos de Entrega

• Transportadoras Parceiras: Para produtos pequenos, médios e grandes, conforme a área de atendimento.
• Correios: Para produtos menores, sujeitos às regras e restrições de entrega domiciliar dos Correios.

4. Embalagem e Segurança

• Todos os produtos são enviados com seguro total contra roubo, extravio e danos.
• Produtos volumosos e/ou pesados são embalados em caixas ou engradados de madeira para maior proteção.
• Demais produtos são enviados em embalagens de papelão reforçado.

5. Conferência no Recebimento

• O cliente deve conferir a integridade do pedido antes de assinar o comprovante de recebimento.
• Caso haja qualquer avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• O seguro contratado se encerra no momento em que o recebedor assina o documento de entrega.

6. Restrições de Entrega e Retirada nos Correios

• Algumas regiões podem ter restrições de entrega domiciliar impostas pelos Correios ou transportadoras. Nesses casos, o pedido deverá ser retirado na agência ou central de distribuição mais próxima.
• O cliente será informado caso sua região esteja sujeita a essa restrição.

7. Atrasos na Entrega

• O prazo estimado pelas transportadoras e Correios pode ser impactado por fatores externos, como greves, períodos de alta demanda, restrições climáticas e logísticas.
• Caso ocorra um atraso significativo, entre em contato com nossa equipe para acompanhamento.

8. Contato e Suporte

Se houver qualquer dúvida ou problema com a entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos seguintes canais:

E-mail: ecommerce@cienlab.com.br
Telefone: (19) 3278-0625
WhatsApp: (19) 3308-1622